U našem web shopu omogućavamo vam da reklamirate proizvode unutar 7 dana od trenutka kada ste ih primili. Da biste započeli proces reklamacije, molimo vas da uradite sledeće:

**Kontaktirajte nas**: Pošaljite e-mail na našu korisničku podršku ili nas pozovite putem telefona. U kontaktu obavezno navedite broj vaše narudžbe, naziv proizvoda koji želite da reklamirate i detaljan opis razloga zbog kojeg vršite reklamaciju (npr. proizvod ne radi, oštećen, nije u skladu sa opisom itd.).

**Priprema proizvoda za vraćanje**: Proizvod koji reklamirate mora biti u originalnom pakovanju, ne korišćen, sa svim pripadajućim oznakama, dodatnim delovima i dokumentacijom (npr. upute za upotrebu, garancija). Proizvodi koji su korišćeni ili oštećeni ne mogu biti predmet reklamacije.

**Povratak proizvoda**: Nakon što od vas zaprimimo zahtev za reklamaciju, obavestićemo vas o daljnjim koracima i uputstvima za vraćanje. Troškove povratka proizvoda snosite vi, osim ukoliko je proizvod stigao sa oštećenjem ili neispravan, u kojem slučaju mi snosimo troškove.

**Obrada reklamacije**: Kada primimo vraćeni proizvod, izvršićemo pregled i obradu vaše reklamacije u roku od 10 radnih dana. Bićete obavešteni o statusu vaše reklamacije putem e-maila.

**Završna odluka**: Ako vaša reklamacija bude odobrena, u roku od 14 dana izvršićemo povrat novca ili zamenu proizvoda u zavisnosti od vaših želja. U slučaju zamene, pošaljemo vam novi proizvod bez dodatnih troškova.

Važno je napomenuti da je proces reklamacije osmišljen kako bismo osigurali vašu maksimalnu zaštitu kao kupca, te se trudimo da sve reklamacije obradimo brzo i efikasno, s ciljem vašeg potpunog zadovoljstva. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć tokom procesa, slobodno se obratite našoj korisničkoj podršci. Hvala vam što birate naš web shop!